Aktualkaltim.com, Samarinda – Bank Kaltimtara sukses membawa pulang dua penghargaan bergengsi dalam ajang “Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2025” pada Selasa (23/5/2025) lalu.
Keberhasilan ini sontak menuai apresiasi tinggi, khususnya dari anggota Komisi II DPRD Kaltim, Firnadi Ikhsan.
Penghargaan yang diraih Bank Kaltimtara adalah The Best Region Bank in Service Excellence untuk lima tahun berturut-turut (2020-2024) dan The 2nd Best Region Bank in Excellence Website.
Kedua predikat ini menjadi bukti nyata keunggulan manajemen serta transformasi digital yang dilakukan Bank Kaltimtara di tengah persaingan antar-bank pembangunan daerah (BPD) se-Indonesia.
Menurut Firnadi Ikhsan, capaian ini bukan sekadar piala atau gelar semata.
“Penghargaan ini menandai keunggulan dalam layanan konsumen dan transformasi digital di antara bank pembangunan daerah se-Indonesia,” ungkap Firnadi kepada awak media pada Rabu (25/6/2025).
Pernyataan ini sekaligus menegaskan bahwa manajemen Bank Kaltimtara telah berhasil membawa institusi ini bersaing dan unggul di kancah regional.
Meski demikian, Firnadi mengingatkan bahwa sebagai bank daerah, Bank Kaltimtara tidak boleh berpuas diri dengan prestasi yang sudah diraih.
“Sebagai bank daerah, terus berupaya memperkuat kualitas layanan kepada customer atau nasabah dan mengikuti tren dalam layanan digital sehingga Bank Kaltimtara bisa kompetitif bahkan unggul di daerah sendiri,” tegasnya.
Ia menjelaskan, upaya peningkatan kualitas layanan ini mencakup berbagai aspek operasional, mulai dari kemudahan menabung, akses kredit yang mudah, hingga layanan berbasis teknologi yang semakin canggih.
Menurut Firnadi, penghargaan akan terasa manfaatnya jika nasabah bisa merasakan langsung dampaknya.
Oleh karena itu, Firnadi mengusulkan agar Bank Kaltimtara lebih mengintensifkan langkah mitigasi terhadap sejumlah masalah operasional yang mungkin masih muncul.
Beberapa poin yang disoroti antara lain kelancaran mesin ATM, kinerja sistem Digital Banking, serta peningkatan keamanan transaksi nasabah.
“Penghargaan ini juga harus nyata dirasakan oleh nasabah dengan upaya serius memitigasi masalah yang masih ada, layanan menabung, pinjaman, mesin ATM yang beroperasi lancar, sistem Digital Banking yang memang sudah saya rasakan baik serta meningkatkan rasa aman nasabah,” urai Firnadi.
Di sisi lain, Firnadi berharap masyarakat dapat memanfaatkan momentum ini untuk semakin percaya dan bangga menggunakan layanan Bank Kaltimtara.
“Sebagai customer/nasabah ada harapan agar bangga dengan layanan bank daerah sendiri. Dalam jangka panjang bisa mengkapitalisasi income dan berdampak pada modal pembangunan Kaltim,” harapnya.
Ia menambahkan bahwa kepuasan publik terhadap bank daerah juga akan berkontribusi pada penguatan modal daerah untuk pembangunan wilayah.
Demi mencapai tujuan tersebut, Firnadi menyarankan agar manajemen Bank Kaltimtara terus melibatkan nasabah dalam pengembangan produk dan layanan digital. Selain itu, edukasi mengenai penggunaan aplikasi berbasis digital juga perlu ditingkatkan.
Langkah ini diharapkan tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah, tetapi juga memperluas inklusi keuangan di Kalimantan Timur dan sekitarnya.
Meskipun prestasi berturut-turut sejak 2020 hingga 2024 menunjukkan konsistensi yang luar biasa, Firnadi mengingatkan agar tantangan digitalisasi, keamanan data, dan persaingan ketat dari lembaga keuangan modern tidak boleh diabaikan.
Ia berharap Bank Kaltimtara mampu terus berinovasi dan merespon masukan konsumen secara cepat dan tepat.
Secara keseluruhan, penghargaan BSEA 2025 ini mengukuhkan posisi Bank Kaltimtara sebagai bukti nyata kemajuan dalam pelayanan dan transformasi digital bank daerah.
Lebih dari itu, penghargaan ini juga membuka harapan baru bagi nasabah untuk merasakan manfaat langsung yang pada akhirnya akan turut berkontribusi pada pembangunan ekonomi Kalimantan Timur. (Adv)
(MF)
